Responsabilidad médica por la prestación de un servicio de cirugía estética – Sentencia de la SIC.

El 10 de junio de 2015, se presentó una demanda de protección al consumidor ante la SIC (Rad. 15-133180) . La parte demandante refirió que encontró en una revista un anuncio publicitario donde ofrecían servicios de cirugía plástica y estética, que estableció contacto con el médico (demandado en el proceso) y contrató la prestación del servicio de cirugía plástica con técnica de láser.

Indicó que no le ordenaron exámenes médicos, que no se cumplieron las normas de bioseguridad y que el procedimiento se llevó a cabo en un consultorio médico.  Días después, -en su segundo control- le fue retirado el vendaje, donde se percató que le quedó una cicatriz en el rostro.  Acudió a medicina legal, entidad que señaló que tendría una incapacidad de 25 días y deformidad física que afecta su rostro de manera permanente.

Señaló que la Secretaría de Salud le notificó que el médico que realizó la intervención no tiene autorización para ofrecer servicios de cirugía estética y que solo tiene permiso para ofrecer el servicio de consulta médica externa, por lo que concluyó que se trató de publicidad engañosa.

Sus pretensiones fueron el pago de indemnización por daños y perjuicios (daños morales, fisiológicos y en vida de relación, devolución del dinero pagado por la cirugía e indexación) causados por la publicidad engañosa y una sanción para el médico tratante.

El 10 de mayo de 2016 la SIC profirió sentencia (acta no 2166) en donde le ordenó al médico devolver indexada la suma pagada por concepto de la cirugía.

Algunas precisiones de la audiencia:

  • La demandante, con ocasión del interrogatorio de parte, señaló que la publicidad decía textualmente: “cirugía plástica y medicina estética láser doctor XX, laser tipo alta definición y marcaciones de musculo” (…) “remoción de cuerpos extraños con láser plasma único en Colombia”.  Agregó cuando acudió al consultorio, el médico le informó que se trataba de un procedimiento no invasivo, que no le requirieron exámenes médicos, que al día siguiente de la valoración le hicieron el procedimiento, que le formularon un medicamento del cual no conoce su función y que no se le realizó lo que ella esperaba.
  • El juez señaló que la pretensión y objeto de la demanda “se va a centrar únicamente en la publicidad engañosa alegada por la parte demandante, y la devolución del dinero el cual canceló por el servicio”, en tanto durante la audiencia el apoderado renunció a las demás pretensiones.

La motivación del fallo:

  • El juez empieza explicando que el caso se enmarca dentro de la ley 1480 de 2011, y que “con el propósito de desarrollar el asunto bajo estudio, se han planteado dos requisitos indispensables, calidad e idoneidad, en las cuales existe obligación de calidad sobre un producto a prestación de servicio, para evitar la provocación de un daño causado al consumidor”.
  • Indica que la relación de consumo se encuentra demostrada.
  • Alude que “con relación a la existencia del daño, sobre el buen estado del producto o la correcta prestación del servicio, en las condiciones de calidad y calidad objetiva” (..) “el numeral 3 del artículo 11, en los casos de prestación de servicios”, señala que “cuando haya incumplimiento se procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado”.
  • Luego de leer el artículo 23 de la ley 1480 (información), concluye que “existió una clara información engañosa”, explicando que aparece demostrado en el expediente que el médico demandado solo puede prestar servicios de consulta externa y no el de cirugías estéticas.
  • Posteriormente, refiere el carácter de las normas de protección al consumidor (art. 4), indicando que deberán interpretarse de la forma más favorable a los consumidores, alude al artículo 58.9 del Estatuto que prevé que “Al adoptar la decisión definitiva, el Juez de conocimiento o la Superintendencia de Industria y Comercio resolverá sobre las pretensiones de la forma que considere más justa para las partes según lo probado en el proceso, con plenas facultades para fallar infra, extra y ultrapetita, y emitirá las órdenes a que haya lugar con indicación de la forma y términos en que se deberán cumplir”.
  • Indica que teniendo en cuenta las normas legales, lo expuesto por la demandante y que “las condiciones de la publicidad anunciada obligan al anunciante en los términos de dicha publicidad”, resuelve: “Conforme a lo solicitado por la parte demandante, se ordena a XXXX que responda por la garantía  dentro de los siguientes 10 días hábiles, a hacer la devolución del dinero pagado por la razón de servicio, en relación con la calidad e idoneidad que se debería cumplir con relación a las leyes del estatuto del consumidor, otorgar y devolver a la señora xx la suma cancelada, esto es XXX, lo cual canceló por dicho procedimiento, la suma requerida deberá indexarse conforme al IPC, (…)”

Algunos aspectos a tener en cuenta:

  • La pretensión de la demanda se circunscribe a la declaración de publicidad engañosa y la reparación de daños como consecuencia de ésta.
  • La sentencia hace referencia a las condiciones de calidad e idoneidad en la prestación de servicios e indica las formas de hacer efectiva la garantía (nueva prestación del servicio o devolución del dinero)
  • Concluye que existió información engañosa y que las condiciones de la publicidad obligan al anunciante.
  • Ordena una efectividad de la garantía, consistente en la devolución de dinero.
  • No contiene análisis respecto de la responsabilidad enmarcada dentro de las profesiones liberales y la aplicación del estatuto del consumidor.

Esperamos sus comentarios.

 

 

 

 

 

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